Esta política explica como são tratados os dados enviados no website da Replya AI durante a fase de validação do produto.
1. Dados recolhidos
Quando preenche o formulário de acesso antecipado, podemos recolher nome, empresa, email, telefone opcional, setor, dimensão da equipa, volume estimado de chamadas, desafios, solução atual e áreas de interesse.
Quando inicia a demonstração real, tratamos o nome, o email e o número de telemóvel indicados, além do estado do SMS, da autorização técnica do pedido e do estado da chamada. As autorizações expiram em poucos minutos. Na base de controlo, o número fica cifrado para permitir o SMS, a chamada e o contacto solicitado. Também são guardadas versões irreversíveis do número, da sessão e da origem do pedido para aplicar limites e prevenir abuso.
Se pedir expressamente durante a chamada que um resumo seja enviado por email, a assistente confirma primeiro o envio para o endereço indicado no formulário. Guardamos o título e o texto desse resumo, o estado da entrega e os identificadores técnicos necessários para impedir envios duplicados e mostrar o histórico no painel protegido. Esta função não permite escolher um destinatário diferente durante a chamada e não exige guardar a transcrição completa para efetuar o envio.
Podemos ainda guardar informação técnica limitada, como o tipo de navegador e dispositivo, o idioma do navegador, a cidade e o país aproximados, a página de entrada, a referência, parâmetros UTM e identificadores técnicos de campanhas, para proteger os formulários e perceber a origem dos pedidos. A data e o âmbito do pedido ficam igualmente registados. Esta informação pode ficar associada ao contacto no painel protegido. Não guardamos o endereço IP em texto simples, não pedimos dados clínicos nem informação sobre pacientes.
Para mostrar o contador interno de pessoas no site, guardamos também um identificador aleatório da sessão, o caminho visitado, as horas de entrada e da última atividade, o tipo de dispositivo e uma localização aproximada ao nível de cidade e país. As coordenadas técnicas são reduzidas em precisão para alimentar o mapa live. Este registo não inclui nome, email, telefone ou endereço IP e aparece apenas no painel protegido da Replya.
Se aceitar a medição do website, usamos o Meta Pixel e a Conversions API para medir visitas e submissões de leads provenientes de campanhas. O email e o telefone podem ser normalizados e transformados em códigos SHA-256 antes do envio à Meta, para correspondência e atribuição; não são enviados em texto simples. Não enviamos à Meta o nome, a empresa, o setor, os desafios nem o conteúdo escrito no formulário.
Nos eventos de visita consentidos, a Meta pode receber a página visitada, identificadores técnicos de campanha, o tipo de navegador e o endereço IP observado no momento do pedido. Estes elementos são usados para atribuição, limitação de duplicados e medição publicitária; a Replya não guarda o endereço IP em texto simples no histórico de eventos Meta.
2. Finalidades e fundamento
- avaliar o interesse e a adequação à fase piloto;
- responder ao pedido e contactar o interessado;
- enviar o SMS e realizar a chamada de demonstração pedidos;
- enviar, após confirmação expressa, um resumo solicitado durante a chamada;
- confirmar que o número pertence à pessoa que iniciou o teste;
- melhorar o conceito, as mensagens e as funcionalidades propostas;
- prevenir abuso ou submissões automáticas.
- acompanhar, de forma agregada, a utilização do website;
- medir campanhas e leads, apenas quando a medição for aceite;
O pedido de demonstração é tratado para preparar e realizar o teste e para responder a dúvidas sobre a Replya. Qualquer comunicação de marketing direto terá uma base legal própria e pode ser recusada ou interrompida a qualquer momento. As mensagens automáticas enviadas depois do teste dizem respeito ao pedido feito e incluem informação sobre como pedir acesso antecipado.
3. Conservação e acesso
Os dados serão conservados apenas durante o período necessário à validação e contacto, salvo quando exista uma obrigação legal. O acesso é limitado às pessoas e prestadores técnicos que necessitem da informação para estas finalidades.
O número completo não é guardado em texto simples na base de controlo da demonstração. O acesso à versão cifrada é limitado ao serviço que executa o teste. Os fornecedores de telecomunicações mantêm os registos operacionais exigidos para entregar o SMS e realizar a chamada, segundo os respetivos termos e obrigações legais.
Os resumos pedidos por email são limitados ao conteúdo útil da conversa e não devem conter palavras-passe, códigos de autenticação, dados bancários ou outras categorias de informação sensível. O destinatário fica sempre limitado ao email previamente fornecido pelo próprio contacto.
4. Prestadores e transferências
O website utiliza prestadores de alojamento, base de dados, segurança contra abuso e telecomunicações. A voz é processada durante a chamada para permitir a resposta da assistente. A demonstração não deve pedir informação sensível e não é usada para criar uma marcação real.
A demonstração usa um cookie de sessão estritamente necessário para manter o teste e aplicar limites de segurança. O Meta Pixel e o envio server-side para a Meta só são ativados depois de uma escolha afirmativa na faixa de medição do website; essa escolha pode ser recusada. A localização e as garantias aplicáveis de cada prestador serão confirmadas antes de qualquer operação comercial.
5. Direitos
Pode pedir acesso, correção, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição, consoante o caso e, quando o tratamento se basear nesse fundamento, retirar o consentimento. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
6. Responsável e contacto
Para exercer direitos ou colocar uma questão, envie um email para ola@replyaai.com com “Privacidade” no assunto ou no início da mensagem. Durante a fase de validação, este é o ponto de contacto da Replya AI.
Antes de iniciar a recolha comercial, deve ser publicada nesta página a identificação jurídica completa do responsável pelo tratamento, incluindo a morada e o número de identificação aplicável. Não substituímos esses dados por informação inventada.